В практическом пособии подробно рассмотрены: принципы расширения иосновы управления клиентской базой банка; технология привлечения новыхуспешных клиентов, их удержание, создание для них комфортных условийобслуживания. Особое внимание уделено развитию лояльности клиентов кбанку и технологий успешных продаж банковских услуг и продуктов.Приведены рекомендации по работе с клиентами; примерная программадействий банка по повышению эффективности работы с клиентами; видыпланирования для менеджера по привлечению клиентов; рекомендации поправилам продаж; обзор отечественной и зарубежной литературы попрактике работы с клиентами банка.
Для студентов и преподавателей экономических вузов, работниковбанковских структур, руководителей предприятий всех форм собственности.
Автор: Чижов Н.А.
Издательство: Альфа-Пресс
Год издания: 2007
Страниц: 284
Формат: PDF
Размер: 1.6 Мб